產品質量對衣櫃企業健（jiàn）康發展的重要性已無需贅言（yán），但事實（shí）上（shàng），產品質量隻是衣櫃企業的（de）“左腿”，衣櫃企業還需注（zhù）重“右腿”——售後服務。不可否認，當下越來越多（duō）的衣櫃企業已經意識到了提升售後服務的意義，但是在實（shí）際經營過程中，還存在問題，因此，衣櫃企業亟需向售後服務做得比（bǐ）較好的汽車4S店學習。 深入研究客戶需求 買車程序較多，需要實名製認證，建立檔案是買車的必要條件。而對於衣櫃品牌來說，這個習慣似乎還沒有形成，不少企業困惑，難道（dào）還需研究對方喜歡什（shí）麽顏色的衣櫃不成。不過事實上（shàng），這點確實是值得衣櫃企業研究（jiū）的。你的客戶大部分是什麽年齡層，消費水平有多高，客戶購買產品（pǐn）是首次裝修（xiū）還是更新換代，客戶（hù）選擇某款衣櫃（guì）產品的理由是什麽（me）。如果衣櫃企業能將每一個客戶（hù）的需求研究透徹，相信你生產出來的產品一定是非常受客戶喜愛的。 主動回訪了解問題 每個買了車（chē）的客戶，在一周之前一定會（huì）接到廠家（jiā）電（diàn）話回訪，問及車子的性能如何，有沒有遇到什麽問題，提醒客戶滿5000公裏或者是滿6個（gè）月一定要進行保養。不少企業也在叫屈，衣櫃售後不（bú）像汽車售後利潤點高，沒聽（tīng）說哪家企（qǐ）業給客戶（hù）做衣櫃保（bǎo）養的。話雖如此，難道客戶買了你們的產品就（jiù）一定（dìng）是滿意的嗎?櫃體不穩定，開衣櫃門聲音較大，這些都是消費者在日常使用（yòng）中會遇到的問（wèn）題，這些問題廠家能（néng）解決嗎?可以，要麽修要麽（me）換。保修期內是廠家的（de）責任，保（bǎo）修期外自然需要額外收取費（fèi）用。如果沒有辦法修理（lǐ）的情況下，也可以建議客戶（hù）進（jìn）行產品更換，推薦（jiàn）一款符合客戶需求（qiú）的產品也是二次（cì）消費的重要方（fāng）式。 做好衣櫃保養和維修 在電話回訪（fǎng）之後，要進行的一個重要工作就是保養跟維修，那麽汽車維修的費用高，而（ér）且可以自由移動，那麽衣櫃（guì）保養（yǎng）與維修的（de）人工成本如何才能賺回來呢?有業內人士認為，售後服務不是為了賺錢而誕生的，這項服務對於消費者來說，是持續加深一個品牌印象的過程，是建（jiàn）立（lì）品牌口碑的重要方式。售後服（fú）務是衣櫃企業價值體係中的一個重（chóng）要體現，與簡單的銷售服務相比，售後服務周期長、更複雜，可是帶來的效果是不可預估的。 設置全國聯網投訴係統 最後一個環節，也是最重要的環節，一定要設（shè）置全國聯網的投訴（sù）係統，讓用戶有（yǒu）一個（gè）可以抒發感想的平台。服務過程中難免出現態度惡（è）劣，技術不到（dào）家的售後人員，如何能做（zuò）好遠程（chéng）監控呢?目前的汽車4S店都配有專（zhuān）門的投訴係統，客戶投訴後，廠家（jiā）第一時間能收到（dào）客（kè）戶反映的（de）問題，安（ān）排（pái）當地經銷商或（huò）者是（shì）客服（fú）上（shàng）門服務，直至問題解決，客戶撤銷投訴。很多衣櫃廠（chǎng）家會疑惑如何能（néng）讓經銷商心甘情（qíng）願（yuàn）為非本店客戶解決問題呢?最重要的一點還是在（zài）於製度，把經銷商的門檻提高，不提供售後的經銷商不具備一級或者高級經銷商的待遇；而針對具有售後服務的經銷商給予（yǔ）一（yī）定獎（jiǎng）勵，客戶好評將決定經銷商的等級與返利紅包。通過獎勵等方式將主（zhǔ）動權掌握在廠家手中，讓售前與售後緊密聯係起來。客（kè）戶是上帝，除了產品之外，最（zuì）關鍵的還（hái）是售後，售後跟不上，銷售（shòu）自然也會（huì）出問題。因此，衣櫃企業在確保產（chǎn）品質（zhì）量的同時，也需（xū）注重售後（hòu）服務質量（liàng）的提升，隻有這樣，才能實現“左右腿（tuǐ）並行”。