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“雙十一”來臨 衣櫃企業提高售後服務給予消費

發布時間:2019-03-04

再過1天,網購狂歡節“雙十一”即將重磅來襲(xí),不少衣櫃企業早就蓄勢待發,為迎接“雙十一”的到來(lái)摩拳擦(cā)掌,但是,如此火爆的網購背後(hòu),給消費(fèi)者帶來便捷的(de)同時也(yě)帶來了不少信任危機,尤其是衣櫃這些(xiē)大件物品(pǐn),消費者缺乏體驗(yàn)感,安(ān)裝、維護等售後問題得不到保障,電商渠(qú)道雖好,但是衣櫃企業要做好,還需多下功夫。 誠信經營,保障產品質量 由(yóu)於各地(dì)域品牌不同,衣櫃質量良莠不齊。由於市價不同,人們平均消費水平差異,也導致價(jià)格難定。剛剛起步(bù)的(de)網購離擁有一(yī)個完整成(chéng)熟的管理體係還有(yǒu)很長的路要走。雖然網購省時(shí)省錢,但對消(xiāo)費者來說,從挑選(xuǎn)、詢問、再到付款都是(shì)麵(miàn)對電(diàn)腦完成的。隻有到手(shǒu)了才第一(yī)次見到自己挑選的(de)商品,實實在在的感受到質量的高低。離開了明確的規範約束,要成(chéng)熟化網購(gòu),衣櫃(guì)廠家應誠信經營,從品質展現,到成單配(pèi)送、拚裝,到售後服務,各方麵都需(xū)要保障。 提高售後服務(wù),給予消費者安全感(gǎn) 衣(yī)櫃網購不同於其(qí)他日常(cháng)消耗品,由(yóu)於其成交金額大,運輸(shū)費用高,安裝、退換貨、售後服務(wù)難實現等問題,讓消費(fèi)者心存疑慮。近七成消費(fèi)者明確表示,網購沒(méi)有安全感。有一(yī)成消費者表示,有過網購(gòu)經曆,但對配送、安裝及售後(hòu)保障並不滿意。提高售後服務,給予消費者更大(dà)的(de)安全感,也能樹立品牌更優質的形象,是不可輕視的一步。 注重(chóng)個性(xìng)化,抓住年輕消費者 現今年輕消費者群體增加,設計(jì)富於個性化(huà)更能(néng)抓住他們的心。對於衣櫃廠家來說,能夠為消費(fèi)者提供針對性(xìng)強、個性化突出的產品是博得網購(gòu)群(qún)體的製勝之道,要讓更多消(xiāo)費者接受網購模式,衣櫃廠家就必須在如何突出電(diàn)子(zǐ)商務優勢上(shàng)下功夫,為網店(diàn)開發有(yǒu)個性的產品,這是免遭(zāo)淘汰的重(chóng)點。就衣櫃市場而言(yán),傳統的地(dì)麵衣櫃銷售模式過度依賴大(dà)型建(jiàn)材商場,在當今材料價格日益(yì)增長,銷售成本(běn)逐漸增加的形(xíng)勢下,全新電子商務發展模式將為衣櫃廠家提供新的思路。新的(de)思維(wéi)也必將決定未來我國(guó)甚至全世界的建材銷售模(mó)式,或許(xǔ)一個品牌(pái)衣(yī)櫃網購新的時代正在被拉開。 如今,80後、90後群體逐漸成為網購的主力軍,衣櫃企業開拓電(diàn)商渠道,就應該好好(hǎo)把握這些群(qún)體的需(xū)求,以富於(yú)設計感的產品抓住消費(fèi)者的心,但是由於網購條件的(de)限製,衣櫃廠(chǎng)家必(bì)須重視(shì)銷售中涉及到產品售前、售中、售後問題,給予消費者安全感,盡可能的滿(mǎn)足消費的需求,從而(ér)贏得消費者的青睞。

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