“每天（tiān）有許（xǔ）多顧客到我的店裏（lǐ），但許多（duō）人逛一逛看（kàn）一看就走人了，實際（jì）的成交率並不高。我該如何讓他們停下（xià）腳步，給我們銷售員一個推銷的機會呢？”這一現象並（bìng）不（bú）是孤立的（de），許多門店老板最（zuì）頭疼的問題是——進廣州定（dìng）製衣櫃店的顧客（kè）來去匆匆，如（rú）何讓他們下定決心，不怕犧牲，排除（chú）萬難地掏錢？如何用一句話吸引顧客、決勝成交、提升銷（xiāo）量呢（ne）？ 一個老板介紹自己的經驗： 千方百計，讓每一個進店的（de）顧客最後都（dōu）要掏錢後再（zài）走。由於實際成交率高，盡管客流量不高，但實際銷量（liàng）並不低。有些老板也要有這種心態。提高（gāo）成交率，要從細（xì）節入手，銷售無（wú）大（dà）事，但也（yě）無小（xiǎo）事（shì）。一些細節會影響到顧客（kè）的購買心情，從而影響銷售。 一、影響（xiǎng）成交的（de）細節 1、店（diàn）內有讓顧客坐的地方很重要。讓（ràng）顧客由站著隨時可能會走，變（biàn）成坐下慢慢聽你說話很重（chóng）要。 2、店內要有毛絨玩（wán）具，以（yǐ）便安撫住顧客調皮的孩（hái）子，好讓顧客安心購物。媽媽買東西，隻要孩子一哭（kū）鬧，她買什麽東西的興趣都沒了，肯定會抱著孩子走。 3、店內要有放宣傳雜誌，讓顧客的同伴坐下（xià）來翻（fān）看，她就會安下心來等她的朋友東挑西選了。 4、要拉著顧客的手，邊聊邊給她仔（zǎi）細講解（jiě）和體驗。一方（fāng）麵讓她看到產品（pǐn）的信息，另一（yī）方麵更拉近了和顧客的距離（lí），讓她產生信任感和好感。在日常生活中，隻（zhī）有很親近的人才會彼此拉手的（de）。人（rén）都是（shì）喜歡溫暖和撫摸（mō）的。 二、成交四步（bù）法 ▲引起顧客注意； ▲激發顧客興趣（qù）； ▲刺激顧客（kè）購買欲望； ▲促使顧客采取購買行為。 店麵（miàn）銷售第一步，是要引起（qǐ）顧客的注意。在接待顧客時，銷（xiāo）售員如何用一句話就能夠吸引住顧客?一句話吸引顧客，不是讓顧客馬上購買產品，而是引起顧客的注意和（hé）興趣，願意聽銷售（shòu）員（yuán）的產品介（jiè）紹，為銷售員提供（gòng）一個推（tuī）銷產品的機會。一些導購員見了（le）顧客後隻會講三句（jù）話：歡迎光臨（lín），隨便（biàn）看看，再見。 三、如何用一（yī）句話吸引顧（gù）客？ 1、用新（xīn）品吸引顧客 幾（jǐ）乎所有的顧（gù）客都對新產品感興趣（qù）。誰不願意買最（zuì）新款的產品呀?所以，銷售員見（jiàn）到顧客後，就首先告訴（sù）顧客：“先生，這是今年推出的最新款家電產品（pǐn），我（wǒ）給（gěi）您做個介紹……”，但有些銷售員向顧客提醒新產品上市時照樣受到顧客的拒絕。其實，這是銷售員們的說話有（yǒu）問題。 給銷（xiāo）售員一個忠告，千萬不要說一些容易（yì）遭到顧客拒絕的話，如：“先生，現在有新款到（dào）貨，請問您有沒有興趣?”“先生，這是我們最新款產品，你喜歡嗎?” 這些說法為什（shí）麽是錯誤的呢（ne）？大家熟知的一個經典（diǎn）故事是，某地有兩家飯店緊挨著，甲飯店（diàn）老板見了顧客後說“先（xiān）生（shēng），你要不要雞蛋（dàn）？”乙飯店老（lǎo）板見了顧客後說“先生，你要一個（gè）雞蛋還是要（yào）兩個雞蛋?”結（jié）果（guǒ）是甲飯店老板賣得雞蛋沒有乙飯店老板賣的多。乙飯店老板是假設顧客肯定（dìng）會買，區別就是要（yào）一個還是要兩個，而甲飯店老板則給了顧客你可以不要雞蛋的提醒。銷售員一定要相信進店的顧客肯定是要商品的（de），按照顧（gù）客一定會買的假設去提（tí）問，去推銷。這一（yī）假（jiǎ）設對成交至關重要。 2、用促銷吸引顧客 許多顧客是促銷型顧客，他們（men）對品牌沒（méi）有忠誠度，對促（cù）銷有忠誠度。哪個品牌做促銷，就買哪個品牌。針對這類顧客的（de）心理，銷售員在見到（dào）顧客時（shí），馬上要把店裏（lǐ）正在開展的促銷活動信息告訴顧客，讓顧客覺得現在有便宜可占（zhàn）了。如：“小姐，我們店裏正在做活動，現（xiàn）在買是最（zuì）劃算（suàn）的時候!”響鼓還要用重錘敲。 銷售員不僅要告訴顧（gù）客我們店在做（zuò）促銷，而且還要用興奮、甚至帶點誇張的腔調把促銷的信息讀出來。以刺激顧（gù）客的（de）興（xìng）趣。如：“小姐，我（wǒ）們店裏正在做活動，現在買是最劃算的時候!”銷售員要將“做活動”和“最劃算”用重音讀出來。 為什（shí）麽一（yī）些門（mén）店開展的促銷活動效（xiào）果不彰?原因之一就（jiù）是促銷信息被銷售員白白浪費了。門店開展的促銷活動，不（bú）僅要讓顧客看到，還要（yào）讓顧客聽到，促銷活動入耳才（cái）能讓（ràng）顧客動心。 3、利用人們的（de）好奇心吸引顧客 人人都有好奇心。人們對自己不熟悉、不知道、不了解的事物充滿好奇（qí），希望一（yī）探究竟。銷售員要擅於利用（yòng）顧客的好奇心（xīn），製造懸念和神秘感，吸引顧客。 “先生，請問您知道世界上最懶的東西是什麽?”顧客搖搖頭（tóu），表（biǎo）示猜不準。一位空調導購員接著說“就是您裝在口（kǒu）袋裏不花的錢，它（tā）們本來可以用（yòng）來購買家（jiā）居的，讓您度（dù）過舒適的每一天。” 一位導購（gòu）員見（jiàn）一對輕（qīng）年夫妻在看了其他牌子的家居後，來到自己（jǐ）的專櫃後，就說：“我們的品牌最適合你（nǐ）們用（yòng）了。”顧客奇怪（guài）地問道“為什麽?”導購員接著說,“白天上班忙碌回家能用上我們的（de）家居最溫馨了”，顧客就（jiù）會繼（jì）續聽（tīng）下去並且（qiě）停住腳步。 做高成交率需要做足功課、內外兼修，不放過每個導購細節；挖（wā）掘和發現客戶的真正需求，盡可能多留住一分鍾；以某種合適的理由留下客戶（hù）的（de）聯係方式，在導購時適（shì）時強化品牌（pái）或產品的某一特征（zhēng），成交不再難!