我們知道（dào），互聯網家（jiā）裝是一種標準化的運營模式，通（tōng）過設計、主材、報價及施工等過程的標準化（huà）運營（yíng），不但克服了傳統家裝難以複製拓展的缺陷，同時也因為規模化的運營，特別（bié）是主材規模化采（cǎi）購，而（ér）實現了“更高的運營效率”。 但是在“更好的用戶體驗”方（fāng）麵，很多人似乎遇（yù）到了很多的麻煩（fán）：家裝消費者需要個性化的家裝（zhuāng）設計，你卻搞（gǎo）個（gè）標準化的套餐，這怎麽滿足家裝消費者的（de）需求？“更好的用（yòng）戶體驗”又來自何（hé）處？ 其實，這個問題涉及（jí）到對互聯網家（jiā）裝標準化的本質認識。前麵我（wǒ）們談到（dào）了互聯網家裝套餐標準化與個性化之間的辯證關係。其關鍵是：1）對個性化追求不是絕（jué）對的。一些家裝用戶原意犧牲個性化換取更優惠的價格；2）所謂（wèi）個性化實際上並不是“我與眾（zhòng）不（bú）同”，而是我與某一類人是一（yī）樣的。比如說，當每人一部（bù）蘋果手機時（shí），其“個性（xìng）化”又表現在哪裏呢？這個個性化並不是說（shuō）我有一部個性化的手機（jī），而是我是屬於某一類“個性化”的人群；3）互聯網家裝主材包的個性化，實際是某（mǒu）一類人的共性需求。 也就是說，互聯網家裝所（suǒ）追求的“更好的用戶（hù）體驗”，不是任何一個家裝用戶“更好的用戶體驗”，而是其目標用戶的（de）“更好用（yòng）戶體驗（yàn）”。 這就要求互聯網家裝在設計主材包時，首先必須有明確的用戶群目標，並在深入細致理解該（gāi）目標（biāo）用戶群需求的基（jī）礎上，設計出共性需求最大，性價（jià）比最高的主材包來。 在互聯網家裝的實踐中，最大（dà）的問題可能就是解決家裝用戶對主材包的（de）不滿，需要在（zài）主材（cái）包以外（wài）增加各種材（cái）料（liào）的選擇。但這是一條不（bú）歸路：一旦開了這（zhè）個口子，則互聯網家裝也就變質了。 所（suǒ）以我們建議互聯網家裝企業在（zài）獲取用戶時，應該采用“拒絕法”，即從一開始就把用戶往外拒絕：我們是（shì）做互聯網家裝的，設計與主材都是標準（zhǔn）化的。如果您願意接受，那我（wǒ）們繼續談。如（rú）果您需要個性化的選擇，對不起，我們沒法滿足。 這種“拒絕法”的實施當然需要一定的勇氣，而這種勇氣則有來自互聯網信息互動的中心（xīn）功能：通過信息互動，產生爆款（kuǎn）效應。缺少了互聯網信息互動的功能，就1很難產生互聯網的爆（bào）款效應，所以企業就沒有（yǒu）拒絕非目標用戶的勇氣。這（zhè）可能是為什麽傳統家裝套餐越做越複雜（zá）的主要原因。 前麵（miàn）我們把互聯網家（jiā）裝的本（běn）質總結為“信息透明，買賣公平”。其中（zhōng）“信息透明”是關鍵，它從本質上改變了消費者對家裝（zhuāng）服務的體（tǐ）驗過程。這其中包括：1）透明裝修報價（jià）；2）設計的“所見（jiàn）即所得”；3）施工（gōng）過程的“信息透明”；4）家裝用戶對互（hù）聯網家裝評價（jià），也就是我們常說的用戶“口碑（bēi）”。 我們都知（zhī）道“口碑”在家裝企業營銷中的重要性，也時刻將“口碑”掛（guà）在嘴邊。但是傳（chuán）統家裝做（zuò）“口碑”確實很（hěn）難收（shōu）效，甚至因（yīn）為（wéi）整個裝修過程的信息不透明，好“口碑”的真正得益者可（kě）能也不是（shì）家裝公（gōng）司自己。所以說，雖然“口碑”很重要，但是真正注重口碑的家裝（zhuāng）企業（yè）並不多。 然而到了互（hù）聯網（wǎng）時代，互聯網“信息透明”的功能，改變了一（yī）切，使得用戶“口（kǒu）碑”也變得更加重（chóng）要，成為互聯網（wǎng）家裝“更好（hǎo）用戶體驗”的一個重要（yào）內容。 用戶口碑的重要性，就（jiù）在於能夠讓潛在用戶事先體驗到商品的各項品（pǐn）質，為決策提供有（yǒu）效（xiào）信息，以實（shí）現“更好的用戶體驗”；並同時（shí）減少營銷費用，提升用戶轉化率，從而實現“更高的運營效（xiào）率”。 此（cǐ）外（wài），互聯網家（jiā）裝“口碑”的重要（yào）性，還（hái）反（fǎn）映在互聯網家裝企業發展的必要性上。 我們看到，互聯網家裝的標準化，是（shì）需要“拒絕”一（yī）大批非目標用戶，這就給（gěi）互（hù）聯網家裝企業的發展以及市場的開拓帶（dài）來很大的困難：如何才能快速地增長用戶呢？在下一章我們會（huì）分析，當互聯網家裝通過標準化運營聚焦更明確的目（mù）標用戶群（qún）時，就可以通過（guò）用戶（hù）與用戶之間（jiān）的口碑積累，來打造一（yī）個“爆款”式的營銷體係。 我們經（jīng）常這樣來描述這個正能量口碑傳播的加速（sù）係統：當第一個目標用（yòng）戶選擇我們互聯網家裝時，會有足夠的難度。因為用戶對我們互聯網家裝的不完全信任，所以其（qí）所謂個性化需求也就難以說服（fú）。可是，如果我們有了10個用戶的口碑，這時下一個用戶接受標準化的（de）互聯網家裝服務就容（róng）易一點。當這樣的口（kǒu）碑增加到100，到1000，甚（shèn）至到10000時，下一個消費者決策選擇我們互聯網家裝服務的難度（dù）就越（yuè）來越小。 這是什麽？這不正（zhèng）是我們（men）所熟悉的“爆款”的發展邏輯（jí）嗎？！