在2017年，家居新零售幾乎可以說得到了“普適性”的傳播與發（fā）展，但行業偽概念較多、模式不清晰等問題仍然困擾著（zhe）整個（gè）家居行業。因此，我們必須從“家居新零售（shòu）”的（de）核心競爭力出發，找出家居企業擁抱“新零售”的正確方式。 就在近（jìn）日，商（shāng）務部流通產業促進中心發布了首個“新零售”報告，報告對新零售作出了定義：即新（xīn）零售是以消費者為核心，以提升效率、降低成本（běn）為（wéi）目的，以技術創新（xīn）為驅動要素，全麵革（gé）新進化的商品交易方式。而這份由5位博士經過市場一線調研之後發布的國家部委級專題報（bào）告也足以說明“新零售”已經成為了一種（zhǒng）新經濟現象。 再過一個月，馬（mǎ）雲提出的這個新理念就要滿“周歲”了，從行業（yè）視角來看，進入2017年以來，新零售這個熱詞已經在家居家裝圈引（yǐn）起了“軒（xuān）然大波（bō）”，無論是最早（zǎo）提出這一（yī）概（gài）念的互聯網巨頭、線下家居賣場，還是活躍的家居上市企業（yè）、家裝中小（xiǎo）創業公司，都在積（jī）極擁抱這一新（xīn）概念。 那麽，如何從企業的“行動”中（zhōng）來辨別真正的“新零（líng）售”？家居（jū）與“新（xīn）零售”已然碰撞出（chū）了什麽樣的火花？今（jīn）天，我們將以（yǐ）阿裏和京東賦能“家居新零售”的不同（tóng）打法為例，重（chóng）點討論“它”所具備的三大特征。 概念多樣的家居（jū）新零（líng）售，無論怎麽變都無法脫（tuō）離“重體驗”和（hé）“重交付”的（de）本質。 在馬雲的（de）構想（xiǎng）當中，新零售這個詞代表著“線上+線下+物流”，看起來似乎和傳統的線上線下融合沒什麽差別，但（dàn）它背後所蘊含的含義（yì）卻並不是單靠傳統的詮（quán）釋就能夠解答（dá）的（de）。那麽，我們要提出的第一個問題是，什麽是真正的“新零售”？ 從定義上來看，阿裏研究院認（rèn）為，“新零售”指的是以消費（fèi）者（zhě）體驗為中心的數據驅動的泛零售形（xíng）態，這一表（biǎo）述較為簡單，而東方證券的一份報告則對其進行了（le）補充——“新零售是廣義模式下（xià）O2O的全麵（miàn）升級。新（xīn）零售=線上+線下+物流，其核心是以（yǐ）消費者為中心的會員（yuán）、支付、庫存、服務等方（fāng）麵數據（jù）的全麵打通”。 對於企業來說，要做到（dào）以上幾點（diǎn）聽（tīng）起來並不難（nán），但（dàn）真正操作起來並不（bú）容易，以（yǐ）平（píng）台型公司為例，必須（xū）打造線上線下一體化運營的能力、較強的大數（shù）據聚合和分析能（néng）力、構建消（xiāo）費場景以及關鍵的供應鏈整合能力，才能帶給消（xiāo）費者全新的零售體驗，而要想實現這一點（diǎn），離不開企（qǐ）業本身過硬的交付能力。 阿裏出招擁抱“家居新零售” 全渠道、數據化、供應鏈（liàn）成關鍵（jiàn） 天貓作為阿裏（lǐ）旗下（xià）的B2C平台，一直是阿裏發力家居家（jiā）裝（zhuāng）行業的關鍵角色。2016年8月，原天貓家裝家居（jū）正式升級為“天貓美家”，標誌著阿裏從電商邁向品牌服務商的轉變，主要為客戶提供一站式家裝、家居、家電等（děng）多品類（lèi）服務。而（ér）從天貓整個家裝體（tǐ）係來看，它主要擁有以下五方麵的（de）特（tè）點（diǎn）： 1）無（wú）線化。首先，阿裏擁有超大規模的無線客戶群，天貓家裝負責人江帆曾在今年3月表示，淘寶及阿裏巴巴等加（jiā）起來的（de）無（wú）線購買客戶群已達到4.39億規模，而（ér）在無線覆蓋麵日益擴大的情況（kuàng）下，擁有（yǒu）較大客戶群、並運營好無線端將成為（wéi）未來的核心競爭力； 2）數據化。數據化時代的最大特征（zhēng）是數據就相當於競（jìng）爭力，原因在於數據含有非常多的可挖掘資源，通（tōng）過數據分析與（yǔ）研究的方式，能夠較好地挖掘（jué）潛在消費者。 3）內容（róng）化。目前，天貓家裝在品牌推廣內容（róng）方麵已做出改變，不對外作盲目的品牌灌輸，而是（shì）利用內容來引領消費（fèi）需求，這與阿裏高層曾強調（diào）的“用塑造品牌價值代替賣貨”內容相符。 4）全渠道。全渠道是當下行業內一提起新零售馬上就會想到的詞，對（duì）於天貓來說，即意味著實現與眾多品牌商的貨品與門店渠道線上線下的全麵打通，並輔以（yǐ）自建物流的形式（shì），解決用戶（hù）最後一公裏的問題。 5）供應鏈重塑。而在（zài）供應鏈方麵，阿裏與天貓的做法是整合商（shāng）家資源，並以（yǐ）口碑傳播的方式推動品牌發展，再利用（yòng）人工智能（néng）和（hé）大數據能力打（dǎ）造智能、高效的供應鏈體係，同時，這也有機會反推品（pǐn）牌商改變供應鏈和生產方式。 據了解，阿裏還會推出（chū）家居新零售（shòu）項目“家時代”，該項目很快將落地杭州，其核心邏（luó）輯在於前期會針對客流做（zuò）數（shù）據（jù）收集與統計分（fèn）析，同（tóng）時以數據化選品（pǐn）的方式打造家居生活精選店鋪。此外，其線下門店將配（pèi）備大屏幕、VR等（děng），用線上+線下全渠道的方式打造新零售智慧門（mén）店的雛形。 朝技術轉型 京東利用服務升級、技術賦能、開放物流體係破局（jú）“家居新零售” 在家居家裝行業，致力於朝技術轉型的（de）京東主要的布局在於（yú）技術（shù）賦（fù）能、服務升（shēng）級、開放物流體係、智慧供應鏈提效等方麵： 1）提供場景支持。目前，京東家居家裝已推出“設計幫”和“門店幫”兩類工（gōng）具，前者能夠利（lì）用場景重構的方式幫（bāng）助消費（fèi）者實現所見即所得，這將有助於幫助商家提供用戶（hù）轉化率（lǜ）；後者則為（wéi）商家提供線上線下融合的全渠道發展機會。 2）服務升級。另一方麵，京東家居家裝還（hái）通過開放物流體係、多點精準觸達等（děng）方式對商家進行服務升級，同時也為他們提供更為精準（zhǔn）的流量。 3）智（zhì）慧（huì）供應鏈提效。這主要取決於京東所擁有的智能化數（shù）據係統和技術方（fāng）麵所具有（yǒu）的競爭力。據億歐家居了解，截至8月（yuè）底，京東平台上的家（jiā）居家（jiā）裝品類合作品牌數量突破了33000個。 從天貓家裝、京東家居（jū）家裝賦能“家居（jū）新零售”的方式（shì）上看，雙方均將供應鏈和渠道建（jiàn）設（shè）作為發展重點，不一樣的地方在於（yú）：天貓在數據化和（hé）無線化兩方麵相比起來更具有先天優勢，這也成為它的著（zhe）力點（diǎn）；而京東則在物流體係方麵會顯得更有看頭。 從（cóng）他們的多樣“賦能”方式上看，平台型公司“賦能”家居新零售主要具有以下三大特征，這同時也是家居企業（yè）在未來真正實現擁抱“新零售”的三個發力點： 特（tè）征一（yī）：線上線下一體化運營，電商品牌深入線（xiàn）下、實體企業邁向線上在當下，消費者的需求不再局限於追求個性化（huà）、定製化，也對產品的智能化和時尚性、功（gōng）能性提出了較強的要（yào）求。不僅如此，用戶獲取產品信息的渠道和決（jué）策的方式也變得多種多樣。這意味著新消費背景（jǐng）下的用戶不（bú）再將空（kōng）間體驗當作他們與（yǔ）家居產品接觸的唯一方式，而是需要家居企業構建從線上到（dào）線下的雙向（xiàng）的、全渠（qú）道的場景呈現方（fāng）式（shì）。 因（yīn）此，家（jiā）居行業（yè）中（zhōng）的電商品牌也需（xū）要走（zǒu）向線下，而實體品牌也應該主動往（wǎng）線（xiàn）上跨越，這也是多家（jiā）家居上（shàng）市公司發力電商、互聯網渠道的重要原因（yīn）。這恰好說明了關鍵的一點??線上線下一體化運營對（duì）家居公司來說已成為大勢所趨（qū）。 特征二、重構人、貨、場中所有商業元素，全方位打通消費體驗除了全渠道建設，消費者所需的定製化服務其實給了所有平台型和技術型（xíng）公司一個很好的發（fā）展機會??大數（shù）據的價值將（jiāng）得到較好的體現。阿裏（lǐ）巴巴集團CEO張勇（yǒng）曾（céng）在2016年雙11對新零售進行了係統闡述——新零（líng）售就是通過（guò）大數（shù）據和互聯網重構“人（rén）、貨、場”等（děng）商業要素而形成的一種新的商業業態。 這意味著什麽（me）呢？一方麵，隨著線上線下（xià）數（shù）據的打（dǎ）通，家居公司（sī）能夠借助用戶積累的消費數（shù）據，從而為他們量身打造定製化服務，並基（jī）於消費行為以未來的（de）消（xiāo）費熱點以及產品創新方向作出預判。 另一方麵，家居公司還能通過構建（jiàn）場景化消費體驗（如VR實（shí）景體驗）加強用戶黏性，為消（xiāo）費者提（tí）供一種（zhǒng）更為新穎的服務內容，這也（yě）將大大提升產品的展現效率，同時有（yǒu）效地縮短用戶選擇產品的時間。而這或許就（jiù）是張勇（yǒng）口（kǒu）中有（yǒu）關重構“人、貨、場”三方關係與場景的含義所在。 特征三、重構供應鏈體係，滿足消費者對品質、個性化的全方位需求由於（yú）用戶對產品的（de）多樣性和（hé）個性化需求得到了充分展（zhǎn）現，無疑加大了家居公司製造和生產上的難度，這將倒推（tuī）家居企業進一步地提升柔性製造和定製（zhì）化生產的能力，供應鏈體係將得到重塑。 此外，家居公司（sī）還必須具備深度整合產品（pǐn）或構建（jiàn）“大家居”體係的能力，這既能夠擴大市場覆蓋麵，同時也能夠滿足用戶家居風格統一性的需（xū）求。目前，不少企業與企（qǐ）業之間已達成了多品牌戰略聯盟，這也是一種不錯的“重構”方式。 總的來說，就家居行業的零售業態而言，目（mù）前（qián）仍（réng）處於市場極度（dù）分散、區域發展不平衡的發展階段，尚（shàng）存在產品樣式（shì）重複率高、行業創新力不強、偽概念頻出等（děng）問題。再加上不少（shǎo）家居單品體積（jī）頗為巨大、款式可選性不夠豐（fēng）富，整個行業（yè）形態較為零散，這也給家居“新零售”的發展帶來了不少阻力。 誠然，“新零售”概念的（de）出現（xiàn）給家居行業注入了一股新的活力（lì），但這種理念的擴散（sàn）或許會比我們想象中來得更慢一些。不過，可以確定的是（shì），基（jī）於（yú）優質產品與服務的家（jiā）居體驗型業態在未來將有可能得到良好的發展，因此，家居企業勢必要把握好這個轉型機遇（yù），別讓良機白白（bái）錯失。