近日，國內權（quán）威市場調研機構易觀發布（bù）了《中（zhōng）國互聯網家裝行業年度分析2017》。報告顯示，用戶的消費習慣逐漸（jiàn）轉（zhuǎn）移到線上，傳統的裝修（xiū）公司及相關產業正在逐步互聯網化。隨著裝修消（xiāo）費群體及（jí）消費習慣的變化，消（xiāo）費者對互聯網家裝或平（píng）台的接（jiē）受度有所提高，有九成用戶在選擇裝修（xiū）公司時先看口碑（bēi）。 消費者對互聯網家裝接受度較高 根據易（yì）觀報告顯示，互聯網家裝用（yòng）戶範圍較為廣泛，從用戶城市集中度來看（kàn），目前主要以北上廣（guǎng）等一線城市領軍，成都、武漢（hàn）、南京等二線城市緊隨其（qí）後，這（zhè）些地域大多人口（kǒu）密集、經濟發（fā）達（dá），裝修需求比較大，互聯網普及程度也比較高（gāo）。不過，有越來越多三四線城市的用戶在裝修時開始選擇互聯（lián）網家裝模式。其中一線城市對互聯網家裝接（jiē）受程度最高，將（jiāng）近90%的用戶表示（shì）願意嚐試互聯網（wǎng）家裝，而（ér）二三線用戶接受程度在80%左右。整體來（lái）說，用（yòng）戶對於新（xīn）型互聯網家裝接受度比較高（gāo）。 齊家網北（běi）分（fèn）總經理林（lín）雨表示，根據齊家網大數據、相關監測（cè）及用（yòng）戶調研等，目前互聯網家裝在市場（chǎng）上的人氣指數不斷攀升（shēng），用戶對互聯網家裝的接受程度（dù）市場占比（bǐ）將近60%，在地域分布方麵，目前互聯網家裝（zhuāng）在一二線的接（jiē）受程度確實較高，三（sān）四線城市由於經濟、人口以及互聯網普及程度等因（yīn）素的影響，接受程度受到限製，但近三年來消費用戶（hù）不斷上漲，接受度呈現上升（shēng）趨勢。 中國建築裝飾協會秘書長張仁就多次表示，互聯網家裝一定要同傳統家裝線上線下（xià）深（shēn）度融合（hé）創新，做好交付，體現客戶的價值。業內（nèi）專家分析稱，其實，互聯網家裝與傳統家裝，隻是形式有所（suǒ）不同，本質上都（dōu）是一樣的，因為家裝需要落地執行，需要設計（jì）師、工長、監（jiān）理等，最終還是需（xū）要用產品和服務（wù）來說話。 九（jiǔ）成用戶選裝飾（shì）公司（sī）看口碑 根（gēn）據易觀（guān）報告顯示，將近九成的用（yòng）戶在選擇裝修公司時最為關注公司的口（kǒu）碑。“對於家裝消費者來說，互聯網家裝公司或平台口碑很重要，大部分用戶都會關（guān）注。”齊家網林雨分析稱，不過影響口碑的因素（sù）有（yǒu）很多，所以用戶在選擇裝修公（gōng）司的時候，實際上會綜合考慮（lǜ）多重因素，並（bìng）且側重的焦點（diǎn）不同（tóng）。 其實，針對裝（zhuāng）修用戶最（zuì）為關注的口碑問題，互聯網家裝（zhuāng）公司或平台（tái）在各個方麵進行（háng）完善，力圖提升消費者的裝修（xiū）體驗。如土巴兔（tù）在口碑方麵，從業主的評（píng）價、項目經驗、工期數據等多方（fāng）麵對裝修公司的口碑值進行動態評分，如同淘寶購物的好（hǎo）評差評一般，不僅能讓消費者更好地選擇裝飾公司（sī），同時也以此（cǐ）來激勵平台上的裝飾公司做得更好。再比如，齊家網在業內率先提供先行賠付、齊家（jiā）保、材料管家等一係列特色服務，並構建基於（yú）品質和用戶口（kǒu）碑的口碑平台。 業內人士認為，口碑是以往消費用戶的評價累積而成，看口碑實際是看公司的綜合能力。家裝涉及的環節多而雜，所涉及的費用也（yě）不低，一次消費就（jiù）是一次體驗，口碑（bēi）就是體驗之後（hòu）的（de）一種評價，評價越（yuè）高，說明公司的管理能力、施工技（jì）術、售後服務等綜合能力較高，可信賴度就（jiù）越高。 互聯網家裝服務是關鍵 隨著生（shēng）活水平的提升，人們對於家（jiā）裝的關注度（dù）和重視度在發生（shēng）變化，不再單純地（dì）局限於裝修產品的價格，更（gèng）在乎整體的裝修體驗（yàn）。 “對於（yú）互聯網家裝平台（tái）來說，最重要的是為用戶帶來更好的（de）用戶體驗（yàn），這涉及（jí）到高品質的施工交付、平台完善的服務保障機製以及在平台入駐裝修公司的管（guǎn）控和能力提（tí）升上。”齊家網林雨告訴北京晨報記者。通過（guò）在全國尋（xún）找和（hé）扶持口碑、品質（zhì）過硬的優質裝（zhuāng）修公司，並向這些（xiē）他們輸出齊家網的係統化能力、供應鏈能力、服務保障體係等，實現（xiàn）共贏。而（ér）土巴兔則是（shì）通過互聯網思維和技術創新，為用戶帶（dài）來更輕鬆的服務體驗，其（qí）平台匯聚（jù）了大量裝修攻略和案例，幫助用戶獲取裝修知識，幫助（zhù）企業進一步觸達消費者（zhě），建立用戶和裝（zhuāng）修公司之間的高效匹配。總而言之，對（duì）於互（hù）聯網家裝或平台而言，想要獲得更多消費者（zhě）的青睞，最關鍵的還是（shì）要靠產品和服（fú）務。