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提升用戶體驗 互(hù)聯網家裝變(biàn)革勢在必行

發布時間:2019-03-04

互聯網技術與家裝行業的融合是人們的生活方式從線下轉移到線上的(de)一個縮影,它在某種程度上說(shuō)明,互聯網(wǎng)技術正在演變成為像“煤電水氣”般的基礎設施。正是因為其基(jī)礎性(xìng),所以(yǐ)互聯(lián)網技(jì)術(shù)在未來對於家裝行業(yè)的影響將會是僅(jǐn)僅滿足家裝(zhuāng)行業的“必要(yào)需求”,而(ér)無法給家裝行業的發展帶來本質性的改變。 互聯網對於家裝行業的改造結果也說(shuō)明了這一點。裝修(xiū)陷阱的依然存在、用戶(hù)痛點的有增無減、行業問題的與日俱增都在說明互聯網對(duì)於家(jiā)裝的改(gǎi)造僅僅隻能稱得上(shàng)是“互聯網+”時代的一個必然結果(guǒ),而非家(jiā)裝(zhuāng)行業的終點。可以確定,未來隨著新(xīn)的商業模式、新的技術(shù)不斷出現,互聯網(wǎng)家裝的(de)發(fā)展將會(huì)進入一個全(quán)新的發展(zhǎn)階段,而這個(gè)階段發展(zhǎn)所帶來的改變要比互聯網時代還要波(bō)瀾壯闊。 當前,以智能科技、大數據技術、雲計算為底層技術,以新零售、新金(jīn)融、新商業為外在表現的發展模式正在日漸成(chéng)為行(háng)業發展的主流。互聯(lián)網家裝(zhuāng)想要獲得新的發展(zhǎn),同這些元(yuán)素的融合將會是一個主要的發展(zhǎn)潮流。 內外交困,互聯網家裝變革勢在必行用內外交困(kùn)來形容當下(xià)的互聯(lián)網家裝市(shì)場發展狀態一(yī)點都不(bú)為過,行業改變的收效(xiào)甚微,用戶痛點的依然存在都(dōu)在說明互聯網家裝正在進入到一個(gè)“非變(biàn)不可”的發展階段。隨(suí)著這種境況發展的逐步(bù)明(míng)朗,互聯網(wǎng)家裝的行(háng)業(yè)變革呼之欲出,整個行業開始麵臨新的發展變化。 從家裝行業本身來看,行業本質尚未改變讓互聯網家裝必須變革。盡管在互聯網時代,出現了以土巴兔、齊家網為代表(biǎo)的互聯網(wǎng)家裝行業巨頭,以家裝e站、東易日盛為代(dài)表的傳統家裝公司(sī)也加入了互聯網家裝的行業,以愛空間為代表的純(chún)粹的互聯網公司也加入其中,但是家裝行業本身並沒有太多改變,而這恰恰導致了家裝(zhuāng)行業必然要經曆一個新(xīn)的發展階段才能真正實現自我嬗變。 出現這種問(wèn)題的根本原因在於互聯網技術與家裝行業的融合僅僅是基於渠道和營銷上來(lái)進行的,家裝本身(shēn)並沒有發生太多改(gǎi)變。這種情況所導致的(de)一個最為主要的結果就是用戶在尚未接觸(chù)互聯網家(jiā)裝之前,可能會被眾多新技術的(de)應用所吸引,而等到他們真正利用(yòng)互聯網(wǎng)家裝進行裝修的時候卻(què)不得不麵對諸多(duō)在傳統家裝時代依然會遇到的痛點和難題。 因此,從本質(zhì)上來(lái)看,互聯網家裝的概念僅僅隻是(shì)從(cóng)營銷層麵(miàn)上起到了聚攏用戶的作用,對於(yú)家裝本身的流程和環節改(gǎi)造較少。在這種情況下,盡管用戶消費習慣(guàn)的偏移會讓他們更(gèng)多地選擇互聯網家(jiā)裝,但是實際(jì)的裝修體驗卻又讓他們對於互聯網家裝叫(jiào)苦(kǔ)不(bú)迭(dié)。 互聯網家裝當前遭遇到了痛點和問題說明,單純地依靠外部手段,而不從(cóng)家裝本身著手,很難對家裝行業帶來太多改變,隻有真正從(cóng)行(háng)業本身(shēn)著手進行變革,才能滿足用戶不斷增加的需求。 除了用戶體(tǐ)驗之外,家裝行業當前的效率並未真正獲得提升也(yě)是導致其必須進行變革的(de)主要(yào)原因。互聯網(wǎng)家裝之所以出現的一個最根本的原因就在於傳統家裝的效率低下,嚴重困擾了整個行(háng)業發展的速度。而提升家裝行業效率(lǜ)的一個主要切入點就是打破原有(yǒu)的行業環節和流程,通過整合相關資源來獲得效率上的提升。然而,這種模式對(duì)於家裝行業的市場規模來講投入非常龐大,很難有哪個公司會通過這種高投入來進行改變,因此,做平台型公司成為互聯網家裝時代(dài)的一個主流,但是單單做(zuò)平台(tái)無法對家裝的流程和(hé)環節進行整合。因此,從行業發展的本質需求來(lái)看,互聯(lián)網家裝需要對家裝行業的(de)環節和(hé)流程進行(háng)變革,才能打破環節和流程之(zhī)間的壁壘,實現家裝效率的提升(shēng)。 從外部市場來看,互聯網家裝需要變(biàn)革才能實現同步發(fā)展。當前,互聯網行業正在發生著急劇(jù)變化,傳(chuán)統的平台邏輯和用戶思維已經難以(yǐ)滿足消費升級下用戶的需求。以阿裏、百度(dù)、騰訊為代表的互聯(lián)網巨頭率先(xiān)加入了改變的陣容之(zhī)中,阿裏提出(chū)了(le)新(xīn)零售的概念、百度宣布強化對人工智能的布局、騰訊則是通過社交端口的優化來滿足(zú)用戶消費升級時代的需求。 在這種情況下,互聯(lián)網家(jiā)裝必須緊跟(gēn)外部市場環境的變化進行改變,才(cái)能滿足用戶在新的市場環境下的需求。首(shǒu)先,外部市場提出的新概(gài)念(niàn)能夠與互聯網家裝產生彌合來(lái)破解其發展過程當中會(huì)遭遇到的痛點和難題。比如,我們能夠借助新零售的改變,通過線下和線上的打通來實現家裝建材銷售方式和用戶購買(mǎi)邏輯的改變,從而改變傳(chuán)統時代用戶在購買家裝建(jiàn)材過(guò)程當(dāng)中(zhōng)會遭遇到(dào)的一係列(liè)的痛(tòng)點和(hé)問題。再通(tōng)過新物流,將用戶購買到的家居建材及時配送到裝修現場,減少建材與施工銜接上出現的問題(tí)所導致的(de)裝(zhuāng)修效率下降的(de)難題(tí)。 其次,互聯網家裝自身能夠借助這些新(xīn)的概念和(hé)技術,通過自身概念來破解發(fā)展難題。比如,我們可以將大數據看作是消弭家裝行業環節和流程障礙的(de)方式和方法,通過大數據的聯通(tōng)來改變互(hù)聯網家裝環節之間的(de)推諉、扯皮等弊端,提升家裝的運轉效率。另外,我(wǒ)們還能夠通過將智能科(kē)技的元素加入到互聯(lián)網(wǎng)家裝(zhuāng)當中,減少人力施工造成的標準不統一、效率(lǜ)不高效等(děng)難題,讓智(zhì)能(néng)機(jī)器人去從事(shì)標準化程度(dù)較高的工作,讓人工去處理(lǐ)用戶個性化(huà)需求較高的工作,這樣既能夠提升家(jiā)裝行業的運轉效率,又能(néng)夠兼顧到用戶的個性化需求。 直接借助外部市場的優質概念和技術以及互聯網家裝通過自身與這(zhè)些概念的融合都要求互聯網家裝必須進(jìn)行改變才能適應外部市場變化的需求,及時跟(gēn)上用戶需求(qiú)的變化,實現互聯網家裝與外部(bù)市場的共同(tóng)發展。 內外部市場的共同需求需要互(hù)聯網家裝做出改變,才能真正從根本上破解家裝行業發展的壁壘和障礙,真正實現家裝行業的嬗變。這(zhè)是家裝市場發展的必然,同樣是行業升級的需要。那麽,我們究竟要從哪(nǎ)些角度入手來推動互聯網(wǎng)家裝行業的變革呢? 行(háng)業(yè)變革勢在必行,精準切入才能最終破局其實,當前互聯網家裝遭遇困境的一個主(zhǔ)要原因是(shì)自身行業變革(gé)無法完成所導致的,在外部市場環境和用戶需求都已經發生深刻變化的前提下,互聯網家裝(zhuāng)行業自身如果(guǒ)不發生變化,那麽它又將(jiāng)重回到傳統家裝發展怪圈之中。既然互聯網家裝變革如此破解,那麽,我們應當從哪些角度(dù)著手向前推進呢? 重構家裝體係,根除家裝壁壘,實現行業升級。元素的重構和重混是行業發展過程當中必然要經曆的一個階段,特別是在互聯網家裝陷入(rù)全新的發展壁壘之際,對(duì)於行業體係的重構(gòu)能夠找到家裝行業發展(zhǎn)更(gèng)多的可能性,從而實現互(hù)聯網家裝真正意義上的破局和改變。 傳統邏輯下,家裝是一個流程化的工(gōng)作,各個流程之間鉗製效果較強,這種特點所導致的(de)一個最為直接的結果就是家裝的環節和流程在推進過程當中同(tóng)樣會遭遇到扯皮的(de)情況,這種情況即使是在同一個環節的不同工種之間也較為普遍(biàn)地存在著。這就導(dǎo)致了互聯網家裝的低(dī)效和無序(xù),想要改變這(zhè)種狀態,必然需要重(chóng)構家(jiā)裝體係。 通過將家裝各個流程之間的表達方式進行統一,我們能(néng)夠讓家裝的(de)流程裏扯皮的(de)現象得到改善。比如,我們(men)能夠通過大數據的(de)形式來表達(dá)家裝的環節和流程,以此來打消他們之(zhī)間的壁壘,實現家裝各流程與環節之間壁壘的消減。之後,用戶和設計師、施工人員看到的(de)不再是不同工種,不同的表達方式,而是統一用數據的方(fāng)式進行呈現,這樣即使是不同環節(jiē)的操(cāo)作者都能夠對相關流程進行(háng)操作,確保家裝(zhuāng)流程推進的不間(jiān)斷,實現家裝效率的提升(shēng)。 除(chú)了表(biǎo)達方式之外,我們還能夠將家(jiā)裝行業(yè)的相(xiàng)關環節進行整合。比如,我們可以將設計與建材銷售結合在一起,設計方案就是一個建材的銷(xiāo)售場景,用(yòng)戶在研究設計方(fāng)案的時候就能夠通過(guò)布置相關的建材來實現(xiàn)實時搭配,遇到心儀的建材(cái)家居能(néng)夠實時下單(dān),實現設計與建材銷售真(zhēn)正意義上的打通。 另(lìng)外,我們可以將施工環節(jiē)與驗(yàn)收環節實現整合(hé),施工工人(rén)施工的動作和結果都有相關人員(yuán)的參與,這樣(yàng)既可以(yǐ)減少施工工人(rén)在施工過(guò)程當中野蠻施工(gōng)、不(bú)科學施工的情況,又能夠通過驗收環節的參與從另外一個角(jiǎo)度督促施工(gōng)工人(rén)效率的提升,實現施工和驗收的同(tóng)步(bù)進行,從而提(tí)升家裝行業的(de)運行效率。 告別流程化,實現模塊化,實現家裝的(de)產品化供應。消費升級時代到來(lái)所導致的一個直接結(jié)果就(jiù)是供給端同樣將會發生變化(huà),S2b模式的提出正是基於這樣(yàng)一種邏輯產生(shēng)的。按照傳(chuán)統邏輯,互聯(lián)網家裝是一個流程化的工作,即一(yī)個(gè)流程完成之後才能進行下一個流程的操作,如果某個流程沒有完成,其他流程就會耽擱,這最終造就了互聯網家裝效率(lǜ)的下降。 通過將家裝行業進行模塊化的升級,我們能夠徹底告別流程化較強的痛點和問題,從根(gēn)本上破解家(jiā)裝行業效率(lǜ)低下的難題。設計、施工、建材這些是傳統家裝的流程,其實,我們(men)可以(yǐ)從另外一個角度來(lái)看,再將這些流程進行細分,其實就(jiù)是一個又一個的模塊,如果我們將家裝的這些元素進行模塊化的操作,然後再將這些細小的模塊拚(pīn)接成不同的流程,那麽,我們就能夠減少各個流程當中盤根錯節之間的聯係所導致的效率低下的情況,實現(xiàn)真正意義(yì)上的模塊化拚接,實現家裝行業的產品化運作。 流程化所導致的直接結果就是非標準化,而產品化所導致的一個最為直接(jiē)的結果就是標準化。通過家裝的產(chǎn)品化供應,我們(men)能夠將家裝行業進行一些標準化的操作,再針對用戶的(de)個性化需求來(lái)實現家裝行業個性化(huà)與標準的統一,從而實現家裝行業(yè)的升級,最終滿足用戶在新的消費升級時代下的根本需求(qiú)。 互聯網家裝內外部環境(jìng)發生的深刻變化最終決定了它必須變革才能適應行業發展的需要。隨著新技術的不斷應用,結(jié)合家裝行業(yè)衍生而來的新(xīn)模式(shì)將會給行業發展帶來全新發展力量(liàng)。隨著未來(lái)家裝行業的重構,產品(pǐn)化(huà)進程的加快,互聯網家裝或許才能真正意義上的破(pò)局

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