無論（lùn）是快（kuài）消品行（háng）業，還是以生（shēng）產為主的傳統製（zhì）造業，企（qǐ）業間競爭的根本都已回（huí）歸銷售（shòu）的基本——營銷（xiāo）服務。在消費升級和服務為王的雙重環境影響下，營（yíng）銷服務的（de）精細化和情感（gǎn）化逐漸回歸。對衣櫃經（jīng）銷商來說（shuō），如（rú）何（hé）服務好客戶（hù），最關鍵還在於做好客戶的（de）服務營銷（xiāo）。 服務基（jī）礎：完善客戶資（zī）料 收集“大數（shù）據”在大數據時代，就是（shì）客戶資料整理細（xì）化的時代。隨（suí）著市場競爭越來越激烈，經銷商越來越（yuè）注重營（yíng）銷的管理工作，其中客戶資料管理，在營（yíng）銷管理中（zhōng）舉足輕重。建立客戶資料（liào）是（shì）我們了解用戶、熟悉用戶,進而與用戶進行良（liáng）好的溝通,以便為用戶客做更好（hǎo）的服務的重（chóng）要手（shǒu）段。對於建立客戶資料，很多經銷產認為是（shì）一（yī）件很普通的事，不就是記（jì）錄一（yī）下顧客（kè）的聯係方式、聯係（xì）人、地址嗎?其實不然，客戶資料管理也需要數據化、精細（xì）化（huà）、係統化，這樣的資料（liào）才對營銷管理工作有用。要（yào）完善每一個（gè）客戶檔案，需要對客戶進行一次全麵的了解。客戶資（zī）料管理的內容（róng）包括：客戶基礎資（zī）料、產品結構、市（shì）場競爭狀況及市場競爭能力，市場容量、經（jīng）營業績、客戶組織結構、等一係列的（de）相關資料，並對其進（jìn）行分析、歸類、整（zhěng）理、評（píng）價。這樣，通過對客戶全麵盤點，經銷（xiāo）商在新品（pǐn）推廣和品項（xiàng）植入時候就能準（zhǔn）確的找到合適的客戶（hù），有助於對渠道的（de）掌控。 服務過程：回訪常態性 了解客戶需求經銷（xiāo）商除了與（yǔ）客戶（hù）日常業務溝通外，還要（yào）經常與客戶保（bǎo）持聯係，經銷商（shāng）給予客戶（hù）的承諾也要及時兌現，重視對客戶的銷售（shòu）回訪的經銷商必然會受到客戶的更加認可，回訪既是為客戶解決產品存在的問題，也是（shì）發現客戶需求，尤其是潛在需求的市場機會，作為經銷商，不（bú）要把售後回訪作為一種負擔，更不能把客戶投訴置之不理，而應該把（bǎ）售後回訪當成一（yī）個開辟“第二戰（zhàn）場”的平台，通過良好的售後回訪服務，尤其是服務（wù）中的細（xì）致溝通，細節洞察，探尋、挖掘、引導，甚至是創造顧（gù）客的新需求。 服務方式：提升用戶滿意度 重視口碑傳播經銷商接觸的是終端客（kè）戶，當經銷商切實地了解了代理的產品，理解了品牌的內涵，並對代理的產品由衷（zhōng）的喜歡並愛上（shàng）它，這樣的經（jīng）銷商將會成（chéng）為公司品牌的優秀傳播者。不過口碑傳播（bō）也是一把雙刃劍，有正麵口碑的同時，也會有負麵的（de）口碑，俗話說“好事不出門，壞事傳千裏”。據調查，隻有4%對廠商產品和服務不（bú）滿意（yì）的客戶或者消費者，會（huì）對廠商直接提出投訴，但會有80%的人直接會和周圍親朋好友談到這些不愉快的經曆，不過這（zhè）些抱怨得（dé）到有效解決以後（hòu），依然（rán）會有近（jìn）70%的顧（gù）客還會購買這個廠商的產品和（hé）服務。從這個數據，可（kě）以看出（chū）在第一時間解決銷售終端中用戶不滿意（yì）的重要性。 服務延伸：做好售後服（fú）務（wù） 超出用戶心裏期望值（zhí）首先要樹立正確的售後服務觀念，賣家都應該建立（lì）一種（zhǒng）“真誠為客戶服務”的觀念，問心無愧地做好售後服務，而不是作秀。其次比（bǐ）對手（shǒu）做的多一點（diǎn），比用戶（hù）的心裏（lǐ）期望值多（duō）一點，競爭日（rì）益激烈的市場，各個廠家的（de）經銷商都在重視打好服務這張牌，我們的服務應比對手更上一個檔次（cì），做好售後服（fú）務，還要提供超（chāo）出消費者預（yù）期的（de）超值服務（wù）。例如幫助客（kè）戶解決滯銷貨物，或者為客戶更換臨期產品，這就是超過預期。最後，作為經銷商要用平和的心態處理投訴，我們都知道服務做得再好也（yě）不可能讓所有的客戶滿意，因（yīn）此發生了投訴，要傾聽客戶提出的意見，並（bìng）且（qiě）及時有效地為客戶解（jiě）決，不但可以增進和鞏固與客戶的關係，甚至還可以促進銷售的增長。 對衣櫃經銷（xiāo）商來說，選擇好的衣櫃（guì）品（pǐn）牌和衣櫃產品是關鍵（jiàn），但除了選擇好這兩個關鍵點以外，還（hái）需要學（xué）會服務營銷，為客戶提供更加（jiā）完善的服（fú）務，貼心的服務，唯有如此，客戶才能從人性化（huà）的服務中接受產品和品牌的（de）專業度（dù）。